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2016年度观众调查统计
作者:本馆    来源:浙江自然博物馆   发布时间:2017-01-12    点击数:     【字体:

  为了提升服务品质和服务水平,浙江自然博物馆每月定期开展观众问卷调查,并结合个别访谈和观众留言,及时了解掌握观众结构、需求、参观行为等变化,对观众的合理需求、意见和建议及时吸纳改进。

  2016年共组织观众问卷调查40次,发放问卷1800份,其中有效问卷1620份。

观众基本信息

性别构成

1显示,较之2015年,本年度女性参观人数有所上升。

居住地

2显示,与2015年相比,2016年外地观众人数比例增高。推测主要原因是由于杭州举办G20峰会,提高了杭州的知名度,外地游客数量增加。

学历构成

3显示,大多数观众受过高等教育,说明参观博物馆与文化素养有一定关联。

年龄构成

4显示,观众人群以低龄为主,亲子家庭在展厅中随时可见。

观众参观情况

参观目的

5显示,在问卷数与2015年基本相同的情况下,本年度参观人群中,以学习知识与教育子女为目的增多,娱乐休闲或随意观看的观众减少,说明民众对博物馆教育功能的认识逐渐提高。

同行人员

6显示,44%的观众与家人同行参观,与朋友一同参观的占28%,与同学结伴而行的占22%

出行方式

7显示,采用公交、步行等绿色出行方式的观众较多。

参观次数

参观次数

2015

2016

每周参观

4%

9%

每月参观

6%

10%

每年五六次

12%

18%

每年两三次

19%

26%

第一次

58%

37%

 

1显示,2016年观众反复参观的次数比2015年有增长。

科普活动参与度

双休日或节假日浙江自然博物馆都会推出不同主题、不同形式的科普活动,深受广大观众欢迎,其中亲子家庭活动的参与度比例最高,如图8

观众对浙江自然博物馆的印象

整体满意度

9显示,观众对浙江自然博物馆的整体满意度达96% 较之2015年满意度98%略有下降。

展厅单项服务满意度

10显示,观众对展厅的清洁卫生、讲解及教育活动比较满意,对基础设施不满意的比例相对较高。

观众建议

  随着经济的发展和民众对精神文化生活要求的提高,观众对博物馆的关注和期望越来越高,从图11可以看出,观众的意见和建议涉及多个方面,其中展厅参观指向标志比例最高,占20%,尤其是四楼新推出的贝林展,标志偏少且不容易引起注意,很容易错过。要求增加互动展项、推出更多临时展览也占了相当的比例,分别为18%15%。其他的意见和建议还包括增设观众休息区、在展品或图版上放置二维码的介绍,以及增加服务项目、加强服务队伍建设等。

 

 
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