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2014年度观众调查统计
作者:本馆    来源:浙江自然博物馆   发布时间:2015-01-07    点击数:     【字体:

  2014年组织观众问卷调查40次,发放问卷1800份,其中有效问卷1537份。

1.      调查方式

问卷调查采取随机问卷调查方式。由志愿者人工发放,请参观观众当场填写,再由志愿者回收。调查结果不包括观众在博物馆服务台的观众意见簿信息。

2.      调查时间的选取

问卷调查由定期或节假日组成,每月中旬定期发放和回收问卷,在节假日,如春节、五一、寒暑假、中秋、十一等观众流量高峰时期,也安排了观众问卷调查。

每次调查时间分为两个时间段,上午10点至11点,下午2点至4点。为使问卷调查更为准确,在一楼大厅出口处设置了问卷发放点,让观众在参观后进行填写。同时也考虑到观众站立填写表格不便,特意设置了桌椅,由志愿者带领观众前往填写。

3. 问卷设计

   问卷分为基本信息、参观情况、服务印象3大板块。基本信息设计了5项内容,参观情况设计11项内容,服务印象设计6项内容,便于全面了解观众的结构以及他们的兴趣。

4.      调查结果

性别  来馆参观的观众,男女比例基本相同,女性占52%,男性占48%

年龄  受调查的观众年龄范围广,其中18岁至30岁的群体占一半以上,大多数为年轻的爸爸妈妈带领小朋友前来参观。

居住地  在调查中发现,外地居民来馆参观的比例不断上升,从去年的33%上升到了今年的34%,节假日尤为明显。

职业  在受调查的人群中,学生的比例最大,占36%,其次是企业单位的人员,占32%

教育程度  观众涉及各个教育层面,其中本科学历占53%,硕士及以上学历则较少。

参观信息获取  通过亲朋好友介绍来馆参观的民众比例最大,其次是通过网络获取信息,比如微博、本馆网站等。

 

交通方式  乘坐地铁占34%,乘公交车占26%,骑自行车占4%,步行占14%

 

 

参观次数  多次来馆的观众达到了一半以上。

 

 

参观同伴  家人一起来馆的观众占54%

 

 

参观用时  由于展览内容丰富、科普活动形式多样,大多数观众停留的时间较长。

 

 

参观目的  以学习教育为目的观众占53%,娱乐休闲的观众占21%

参与活动人数比例  观看科普电影的人数占44%,咿呀学玩、动手做、小小讲解员等活动虽然参与人数较多,但由于活动时间、活动对象受局限,因而在问卷调查中难以准确显示参与人数。

讲解及科普活动满意度  观众对讲解和科普教育活动满意度达100%

 

 

整体满意度  观众对本馆的整体满意度达98%

 

 

意见及建议  虽然观众的满意度较高,但仍觉得有些地方需要改进和完善。比较集中的是希望能够推出更多有特色的临时展览、更多的互动展项。

 

 

 
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