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2013年度观众调查统计
作者:本馆    来源:浙江自然博物馆   发布时间:2014-01-12    点击数:     【字体:

2013年组织观众问卷调查37次,发放问卷1700份,回收有效问卷1480份。

一、观众及时间选取

问卷调查数据主要来源于志愿者发放及回收的问卷,不包括服务台意见簿的观众留言信息。

本年度观众问卷调查采取定期和节假日两种方式,每月中旬由志愿者定期发放并回收问卷。由于在节假日、周末会迎来观众流量的高峰,因此在春节、五一、寒暑假、中秋、十一等假期也进行观众问卷调查。

调查时间从上午10点到下午4点,其中1011两个月每天调查时间分为上午10点至11点、下午3点至4点两个时间段。考虑到观众站立式的填写表格十分不便,因此在出口处放置了桌子和椅子,由志愿者带领观众前往填写。

二、问卷设计

8月份对问卷作了改进,新增了观众的年龄、出行方式、文化程度、参观目的等项目,并改进了滞留时间、满意度调查等项目,将问卷分为基本信息、参观情况和服务印象三大板块,计22项。

三、调查结果

观众性别调查 结果显示,观众男女比例基本相同,51%为女性观众,49%为男性观众。

居住区域 外地观众较去年的数量有所提高,从32%上升到了33%

交通方式 自地铁开通后,观众人数明显增加。观众来馆参观的出行方式多种多样,其中乘坐地铁占20%,乘坐公交车占20%,骑自行车占8%,步行占17%。可见周边的人群对参观博物馆有较大兴趣。

参观次数 调查表明,多次来馆参观的观众比去年有较大提高,从42%上升到71%,其中有7%的观众每周都会来馆参观。

参观用时 2013年与2012年相比,观众在参观用时上有所变化。

参观目的 统计表明,观众参观目的呈多样化,去年60%的观众以娱乐休闲及好奇为目的,而今年多数观众则以学习知识、教育子女为目的,占73%

参观信息 获取观众来博物馆参观信息获取的途径,与去年相比变化不大。

满意度 观众参观满意为83%,比较满意为17%。在新增的问卷中,对观众服务、科普活动等满意度较高。

整改建议 虽然观众的整体满意度较高,但仍觉得有较多的地方需要改进和完善。其中:认为标识不够明确的占14%;认为需要增加互动展项的占21%。根据观众的反映,在各楼层新增了标牌标识,更新了互动展项和互动装置。

 
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