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台湾地区博物馆的公共服务——赴台考察观感
作者:兰国英、李怡红    来源:中国文物报   发布时间:2013-06-17    点击数:     【字体:

自然科学博物馆馆长孙维新接待浙江自然博物馆考察学习人员

  不久前,浙江自然博物馆为开阔业务管理人员视野,选派我们赴台进行为期一个月的考察。期间,我们与台中的自然科学博物馆的管理人员和专业人员开展了多层面的学习交流,累计座谈交流21场次,观摩各类现场活动16场次。我们还前往台北的台湾博物馆、台北的历史博物馆、台北的台湾科学教育馆、屏东的海洋生物博物馆、台南的台湾史前文化博物馆、新北市十三行博物馆、高雄的科学工艺博物馆、台北故宫博物院等参访考察学习。一个月的考察,收获丰厚。台湾地区博物馆事业起步历史不算太长,但是发展很快,理念先进,尤其是公共服务方面具有鲜明的特色,很多具体做法,值得我们借鉴。
  博物馆门类丰富,独具个性
  我们考察的十几座博物馆,有科学类博物馆、历史类博物馆、艺术类博物馆、综合性博物馆及专题类博物馆。从展示内容及展示形式上看,几乎很少雷同,各有各的看点,让人目不暇接。
  每一座博物馆都有独立的建筑体, 外观上富有个性。最有特色的当属新北市八里区的十三行博物馆,它是一处遗址型的博物馆,展出台湾史前铁器时代的“十三行文化”。 其建筑的设计理念来自于考古发掘及先民乘船渡海来台的意念,整体建筑给人以耳目一新的视觉冲击力。又如台湾博物馆成立于1908年,是台湾地区历史最悠久的博物馆,其欧式建筑外观,成为台湾日据时期的公共建筑的代表。
  每一座博物馆都有自己的立身之本,各个博物馆馆藏特色明显,相互区隔,相互补充。如历史博物馆和台北故宫博物院同样是收藏文物,但历史博物馆所收藏的是出土及民间文物,而台北故宫博物院却是收藏宫廷文物。又如科学工艺博物馆,它区别于一般的科学馆,是因为它具有收藏功能,并且辟出部分藏品,专门设置对外开放的收藏空间,以吸引观众。并开设藏品征集热线,增强公众参与度。
  展示手段多元新颖
  自然科学博物馆虽然建于上世纪八十年代,但它的基本陈列在今天看来还是可看性极强,展示中实物标本并不多,它更多的是利用图文并茂、声光电及互动展示区域相结合的立体呈现方式,能紧紧吸引住观众的眼球。同时它的每一个临展也富有特色,如“工安福尔摩斯特展”,以环保型纸质为展示原料,通过互动游戏的方式告知人们遇到危险时该如何正确对待。让我们印象颇为深刻的是台湾博物馆利用日据时留下的银行进行改装,把当时银行留下的储蓄间有机利用变成供观众参观的展览,让人们一睹当年银行的业务风貌。更为有趣的是,博物馆还利用观众储物柜的门窗空间展示植物标本,在观众开关门之间亲密接触和认知标本。在太鲁阁公园的展示区,我们也看到在游客的坐凳上展示了太鲁阁的代表性植物和鸟的图像。这种有效利用空间送到观众眼前的展示方式,收到的展示效果很好。此外,展示方式的趣味性在台湾地区一些博物馆中运用得淋漓尽致。如在台湾博物馆有一展览名为“爱地球特工队——儿童探索展”,整个展览标本也很少,但它展示方式就像到了一个游乐区,大大小小的观众手持过关卡,在游戏闯关中增长知识,体验参观博物馆的乐趣。
  教育职能发挥尽致
  台湾地区博物馆非常重视教育职能的发挥,他们把教育观众、服务观众作为博物馆的中心工作。这一点,在自然科学博物馆中体现得尤为明显。首先负责对外教育的科学教育组人员配备充裕,占全馆五分之一的70多位工作人员来确保教育工作的开展。其次是教育工作细分,有负责场馆解说的导览解说组,有专门负责馆内外活动推广的活动组,有负责剧场教学的剧场组,有负责接待观众的现场服务组,还有以服务弱势群体的学友之家,有服务学龄前儿童的幼儿科学园,服务志工的志工室和出版博物馆季刊、阅读物的编辑室等,教育职能齐全。此外,科学教育组还拥有3000余件科学教育标本,有专人保管,每年都会根据需要采集相关标本,以确保教育活动的开展独具博物馆形象生动性。自然科学博物馆一年开展大大小小的活动5000余场,受益人数达60万人次。
  几乎每一家博物馆都十分重视未成年人的教育,都有针对儿童开设的教育区域和丰富的教育项目。如科学工艺博物馆为儿童开设动手做、闯关、冬夏令营、竞赛性活动,种类繁多的遭遇困难、野外求生、引光生火、渡河求生等生活体验活动,引导儿童阅读的科普图书馆,以及针对偏远孩童设计的科普流动车等,教育设施齐备,教育项目丰富有趣。在台北故宫博物院的一楼大厅左侧,也专门为儿童开设有活动区域,里面设置的项目都是儿童能亲身参与体验的项目,如其工作人员所说,开设这个区域就是让孩子学会如何去感受和鉴赏艺术品。
  志愿者运营管理成熟
  在台湾地区博物馆中,志工已经是博物馆不可分割的组成部分。如自然科学博物馆拥有1000多名志工,他们既服务于一线,也服务于研究、典藏、后勤等博物馆各个岗位。我们就见到一位在地学库房中修理化石标本的志工,从事此项工作已有25年。在自然科学博物馆中处处可以看见脖子上系着黄围巾的志工,特别是一到节假日,志工们活跃在展厅中,有的在做讲解,有的在服务台做咨询,有的推着百宝箱活动车做主题演讲。其中大部分志工是退休或在职的教师,因此,志工的基本素养都比较高。
  此外,台湾地区博物馆对志工的管理也相对完善与成熟。台湾地区有关机构已出台保障志工基本权益的《志愿服务法》,确保志工的合法权益得到保障。每个博物馆都有为志工配备的工作室,允许志工按照自己的兴趣成立社团,博物馆为这些社团提供场地出租或出借的优惠措施,以提升志工的凝聚力。自然科学博物馆就有几十个志工团队。当问到博物馆工作人员或志工本人为什么喜欢到博物馆服务,他们这样回答:一是博物馆为传播知识的场所,在这里工作,个人综合素养能得到提升;二是志工队伍就像一个大家庭,大家相互之间非常友好,在这里能结识朋友,感受到人与人之间和谐相处的温暖。因此,在台湾地区博物馆中,常常出现志工夫妻成对或亲友结伴前来博物馆服务的现象。另外一现象就是博物馆工作人员的家属或亲友来当志工的也特别多。
  志工对台湾地区博物馆的贡献是巨大的。据科学工艺博物馆统计,他们志工人数为1078人,每天出勤200人,年服务时数是约16万小时,相当于82位全职员工,节省了3千万台币的人事费用。
  文创产品丰富多元
  文创产品的开发经营也是我们考察的一个重点。多家博物馆看下来,发现在文创产品的经营上,几乎都是一个模式,即委外经营。这也是台湾地区博物馆同行经过商业化发展所探索出来的成功之路。他们认为,博物馆从业人员一般对博物馆专业领域比较有研究,对商业化的经营服务往往是外行。而文创产品的设计、开发、营销也是非常专业的一个领域,它也需要相关专业的人士去管理和经营。
  自然科学博物馆所有商场和餐饮及停车场全部委外经营。制定评选标准,以投标形式竞聘引进经销商。自然科学博物馆一共有四个大的商场,根据地缘优势,进行两两捆绑式出租。如石尚经销商经营植物园和博物馆正大门一侧的商场,另一家则经营科学中心和生命科学厅两家商场。委外达成协议:经销商必须交给博物馆场租费;经销商必须代销博物馆的文化产品;经销商的营销额到达一定额度,博物馆收取百分比提成;经销商销售商品须与自然科学主题相符合。目前有部分商品还是自然科学博物馆自主投入生产,有自负盈亏的风险。 也许在不久以后,所有的文创产品都由自然科学博物馆创意,但加工及营销全部委外,如此,博物馆可以避免亏损风险。
  文创产品经营比较成功的除了台北故宫博物院,当数历史博物馆。据了解,开发的文创产品营销额已成为该馆的主要经济来源。该馆也是委外经营,他们开发的文创产品很有特色,经常是配合临时展览开发各种各样的产品。同时他们对产品开发进行比较周全的前期调研。如当要全面开发某一款产品时,他们会先行生产一批样品,放置于商场中,详细记录观众问询的次数,如果价格合理,品质优良,观众兴趣度大,才会考虑大批量投入。因此该馆投入生产的文创产品往往销售量比较好。
  海洋生物博物馆的文创产品经营也非常有自己的特色。该馆的商场有委外的,也有自己经营的。他们认为文创产品的成功主要体现在三方面:设计能力、异业合作、行销能力。他们主要根据本馆动物形象、构造、生存特性去设计产品。故事力+创造力=新产品。因为海洋生物博物馆的知名度较大,因此该馆走的是强强联合的路子,每个产品都有海生馆特有的标识,以品牌的魅力赢得观众。他们认为,现在博物馆太多了,有时影响文化产品的首要因素并不是钱,而是对自己品牌的宣传。此外,该馆重在宣传环保生态理念,商场里所有牵涉到活体海洋生物制品,如贝壳等都一律不准出售。
  关怀弱势群体
  考察期间,我们观摩了博物馆组织的许多教育活动。其中最令我们难以忘怀和感动的是博物馆对弱势群体的关怀。自然科学博物馆的学友之家,陈列有许多开放式的展品与标本,以及显微镜等实验仪器,并免费向弱势群体开放。除此之外,他们每年要向弱势群体开展各种主题活动,如邀约正常的小孩与那些视听障碍生一起前往博物馆参加学习,通过活动,让正常的小孩知道如何去关怀弱势学生,同时也让弱势学生感受到社会对他们的关怀与温暖。当地还出台相关法规照顾弱势群体,如规定所有的单位,必须硬性安排1%的残疾人士到单位正常上班。因此在台湾的大街小巷几乎看不到衣衫褴褛的乞讨人员。
  重视观众需求 
  以前的博物馆把收藏作为博物馆的中心工作,所以就演绎出以物为本的工作理念,而如今,博物馆是以服务于公众为中心,所以公众的需求成为我们博物馆开展各项工作的导向。这一点,台湾地区博物馆也做得很好。从博物馆策划的一些特展就可看出,如自然科学博物馆根据当地居民崇拜宗教的习惯,就大胆策划有关宗教文化的展览,广受好评。如科学工艺博物馆,针对公众饮酒的习惯,策划了“新曲水流觞——酒的故事”展览,效果也很好。特别是当一项决策要推出时,都慎重地先做观众需求调查。如夜间开放,也是台湾地区博物馆目前正在思考的方向。自然科学博物馆为了推出夜间运营开放,正积极开展各项观众调查工作。
(2013年6月12日5版)


上:自然科学博物馆志工通过百宝箱推车为观众作主题教育活动   中:自然科学博物馆举办关爱视障生活动
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左上:科学工艺博物馆礼品中心  左下:台湾故宫博物院儿童探索区一隅

 
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